2018.01.14
從事著服務業的工作，不知不覺已一年多。
客人是神，客人永遠是對的，之類的話，
主管沒有明確的講過，不過，公司內確確實實瀰漫著這樣的氛圍。
不管客人的對與錯，公司都會惶恐的送上道歉，並提醒員工道歉。
雖然看不太過去，但遇到很誇張的客人，向同伴發個牢騷，事情也就結束了。
不只是有付費的客人，沒有付費的客人，公司也一樣提供茶水殷勤對待。
而這部份的工作沒有經過過濾，久了以後，來的客人都理所當然地使用服務。
命令句，獅子大開口，大聲咆嘯跟髒話都有。
久而久之，這個部門的人都累積了巨大的心理壓力。
大家的相處上，情緒上，都越來越不穩定。
而這一天，我遇到了一個極度糟糕的客人。
不講理的咆嘯語辱罵，但我穿著公司的制服，豈能跟他一般見識，反唇相譏?
我只能淡淡的請他排隊，因為後面還有很多很多的客人。
大家都排了很久的隊，而照順序服務也是理所當然。
然後，我就被丟杯子了。
一連串的辱罵之後，同伴反應過來，來接應我下去。
我實在嚥不下這一股氣，跑去跟主管氣急敗壞的訴苦。
而主管跟我說下次可以請他等一等，再給他，並提醒她下次要排隊。
我哭了好一陣子，哭得好慘。
發生這種事，公司的反應不是心疼員工，而是赤裸裸的程序問題。
被攻擊，被汙辱，這些都不算什麼，而是擔心這位客人會傳出對公司的負面宣傳。
理性上我能接受主管給我的建議，畢竟這樣的確能減少下次這種針對狀況的發生。
但感性上卻覺得，你們在員工受到這樣的傷害後，沒有安慰，也沒有心疼。
感覺我們活該似的。
而在場的其他客人也都保持緘默。
噁心難聽的辱罵都無所謂，只要自己明哲保身就好了嗎?
一位客人或許有數十位，數百位的朋友。
但一位員工，一次又一次服務的，不是數千數萬的客人嗎?
而假如以後還是發生這種插隊的惡劣人種，
就照公司的不起衝突的方針，給他就好了嘛。
反正沒有客人會挺我，公司也覺得給他能夠息事寧人。
而我，不管客人的順序，或其他客人的權益，還不是一樣領相同的薪水?
從此以後，我不再相信公司，也很難相信社會。
但諷刺的是，我自己的道德潔癖跨不去。
服務客人的我跟得憂鬱症的我，分裂了。
表面上一樣看到客人甜笑，但心裡一次比一次痛苦，快要窒息似的。
假裝若無其事，假裝什麼都沒有發生，
但心裡已經裂成一塊一塊的了。
公司總是要我們自己調適自己調適的。
如果職業傷害，我們有勞保可以依靠。
但如果是憂鬱症，公司也不會關心與補償。
假如是一間私毫不關心公司員工的企業，
又憑什麼要員工心靈殘缺的去服務客人以客為尊?
