服務業的寂寞與悲哀

2018.01.14
從事著服務業的工作，不知不覺已一年多。
客人是神，客人永遠是對的，之類的話，
主管沒有明確的講過，不過，公司內確確實實瀰漫著這樣的氛圍。
不管客人的對與錯，公司都會惶恐的送上道歉，並提醒員工道歉。

雖然看不太過去，但遇到很誇張的客人，向同伴發個牢騷，事情也就結束了。
不只是有付費的客人，沒有付費的客人，公司也一樣提供茶水殷勤對待。
而這部份的工作沒有經過過濾，久了以後，來的客人都理所當然地使用服務。
命令句，獅子大開口，大聲咆嘯跟髒話都有。
久而久之，這個部門的人都累積了巨大的心理壓力。
大家的相處上，情緒上，都越來越不穩定。

而這一天，我遇到了一個極度糟糕的客人。
不講理的咆嘯語辱罵，但我穿著公司的制服，豈能跟他一般見識，反唇相譏?
我只能淡淡的請他排隊，因為後面還有很多很多的客人。
大家都排了很久的隊，而照順序服務也是理所當然。

然後，我就被丟杯子了。

一連串的辱罵之後，同伴反應過來，來接應我下去。
我實在嚥不下這一股氣，跑去跟主管氣急敗壞的訴苦。
而主管跟我說下次可以請他等一等，再給他，並提醒她下次要排隊。
我哭了好一陣子，哭得好慘。
發生這種事，公司的反應不是心疼員工，而是赤裸裸的程序問題。
被攻擊，被汙辱，這些都不算什麼，而是擔心這位客人會傳出對公司的負面宣傳。

理性上我能接受主管給我的建議，畢竟這樣的確能減少下次這種針對狀況的發生。
但感性上卻覺得，你們在員工受到這樣的傷害後，沒有安慰，也沒有心疼。
感覺我們活該似的。

而在場的其他客人也都保持緘默。
噁心難聽的辱罵都無所謂，只要自己明哲保身就好了嗎?

一位客人或許有數十位，數百位的朋友。
但一位員工，一次又一次服務的，不是數千數萬的客人嗎?
而假如以後還是發生這種插隊的惡劣人種，
就照公司的不起衝突的方針，給他就好了嘛。
反正沒有客人會挺我，公司也覺得給他能夠息事寧人。
而我，不管客人的順序，或其他客人的權益，還不是一樣領相同的薪水?

從此以後，我不再相信公司，也很難相信社會。
但諷刺的是，我自己的道德潔癖跨不去。
服務客人的我跟得憂鬱症的我，分裂了。
表面上一樣看到客人甜笑，但心裡一次比一次痛苦，快要窒息似的。
假裝若無其事，假裝什麼都沒有發生，
但心裡已經裂成一塊一塊的了。

公司總是要我們自己調適自己調適的。
如果職業傷害，我們有勞保可以依靠。
但如果是憂鬱症，公司也不會關心與補償。
假如是一間私毫不關心公司員工的企業，
又憑什麼要員工心靈殘缺的去服務客人以客為尊?